Política de reembolso

En FeViva queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por algún
motivo no es así, esta política describe cómo proceder.
2.1 Plazo para solicitar reembolso
Tienes hasta 30 días desde la recepción del producto para solicitar un reembolso o cambio.
Pasado ese plazo, no podremos procesar devoluciones salvo que el producto presente un
defecto de fabricación.
2.2 Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estas condiciones:
• Estar en su estado original, sin uso y con su empaque intacto
• No haber sido dañado por el cliente
• Acompañarse de prueba de compra (número de pedido o recibo)
2.3 Productos no reembolsables
Los siguientes productos no son elegibles para devolución:
• Productos personalizados o grabados a pedido
• Artículos digitales o descargables
• Productos que por higiene no puedan ser devueltos una vez abiertos
2.4 Proceso de reembolso
Para iniciar una devolución, escríbenos a contacto@feviva.store indicando tu número de
pedido y el motivo. Una vez aprobada la solicitud, procesaremos el reembolso en un plazo
de 5 a 10 días hábiles al método de pago original.
2.5 Gastos de envío
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto
haya llegado defectuoso o incorrecto, en cuyo caso nosotros cubriremos el costo.